Agent Flightcare H/F - MS Talent consulting

MS Talent Consulting accompagne une compagnie d'aviation d'affaires dans le recrutement de son futur Agent Flightcare (H/F).

Rejoignez une structure dynamique où performance, exigence et qualité de service riment avec passion de l'aéronautique.

Objectif du poste

Rattaché(e) au Responsable Charter, vous assurez la relation commerciale et le suivi de l'ensemble des vols commerciaux et privés de la compagnie, ainsi que la coordination des opérations entre les différents départements impliqués dans la planification des vols.

Missions principales

Relation client & analyse des besoins

- Être le point de contact privilégié des clients et brokers pour les demandes de vols charter.

- Analyser les besoins clients (destinations, horaires, type d'aéronef, services associés, contraintes budgétaires).

- Proposer des solutions de voyage personnalisées et adaptées.

Gestion commerciale & ADV

- Préparer, envoyer et suivre les devis et propositions commerciales.

- Négocier les conditions commerciales (tarifs, services additionnels, horaires).

- Assurer le suivi des ventes, des contrats et des paiements clients.

- Effectuer une veille concurrentielle et réglementaire.

Coordination opérationnelle des vols

- Préparer et coordonner les vols charter avec les équipes internes (commercial, CCO, opérations, flotte, équipages).

- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour la planification logistique (autorisations de vol, slots, handling).

- Assurer la communication client avant et pendant le vol (briefings, mises à jour, gestion des imprévus).

- Gérer la coordination avec les prestataires externes (handling, catering, transport, hélicoptères, taxis, etc.).

Suivi des vols & facturation

- Assurer le suivi des prestations liées aux vols.

- Contrôler et valider les factures (handling, catering, services annexes) en lien avec le service commercial.

- Identifier et remonter les dysfonctionnements, non-conformités ou incidents rencontrés.

Service client & qualité

- Garantir un service client réactif, professionnel et orienté satisfaction.

- Gérer les changements de dernière minute avec efficacité et sang-froid.

Compétences techniques

• Connaissance du secteur aéronautique, des procédures de vol et des réglementations aériennes.
• Maîtrise des logiciels de gestion des vols et de la relation client (Pack Office, Flexx, Avinode).
• Compétences en gestion de projet et en coordination.
• Anglais courant à l'oral et à l'écrit ; une langue supplémentaire est un plus.

Qualités recherchées

• Excellent relationnel et aisance à l'oral avec les clients comme avec les équipes internes.
• Capacité à travailler sous pression et à résoudre rapidement les problèmes.
• Sens de l'organisation et gestion efficace de plusieurs tâches simultanées.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et flexibilité face aux changements de planning et aux imprévus.
• Orientation client et exigence de qualité de service.

Les plus : une expérience en Dispatch ou en Handling.

• Administration des ventes
• Service client
• Analyse des besoins
• Relations commerciales
• Sens du relationnel
• Anglais
• Conduite de projet
• Relation client
• Pack Office
• Analyse des besoins client
• Facturation
• Aisance à l'oral
• Sens de l'organisation